Empresas de todos os tamanhos e segmentos estão cada vez mais utilizando o WhatsApp como ferramenta de trabalho para atender clientes e parceiros de negócio. Entretanto, muitas vezes esta comunicação não flui de uma forma profissional.
A comunicação não flui de forma profissional porque o WhatsApp foi desenvolvido para atender um único usuário por número. Assim, o gestor não tem métricas para definir a qualidade do atendimento. O Cliente pode não estar tendo a atenção adequada e você pode perder o contrato sem ao menos entender o que aconteceu.
Para resolver este problema, desenvolvemos o TOPZAP. Uma plataforma de atendimento ao cliente humanizada e/ou robotizada que permite que vários atendentes possam compartilhar um único número de WhatsApp. Com o TOPZAP, todos os atendimentos recebem um número de protocolo e cada atendimento é associado a um atendente. É possível ainda enviar e receber mensagens de texto, áudio e vídeo, compartilhar vários tipos de arquivos. O gestor consegue acompanhar através de relatórios e dashboard cada um dos atendimentos. Para finalizar, com a chatbot do TOPZAP, seu cliente ou parceiro poderá ser atendido 24 horas por dia. A chatbot conduzirá o atendimento sempre que uma nova pessoa enviar uma mensagem e você não precisará ter uma pessoa fazendo atendimento.
Já deu para perceber que o WhatsApp sendo utilizado em conjunto com o TOPZAP a comunicação da sua empresa irá melhorar bastante não é verdade? Então, aproveita e agenda agora mesmo uma demonstração. Você vai se surpreender com nossa plataforma de atendimento. ?
